1. 화장품 사용 시 또는 사용 후 직사광선에 의하여 사용부위가 붉은 반점, 부어오름 또는 가려움증 등의 이상 증상이나 부작용이 있는 경우 전문의 등과 상담할 것 2. 상처가 있는 부위 등에는 사용을 자제할 것 3. 보관 및 취급 시의 주의사항 가) 어린이의 손이 닿지 않는 곳에 보관할 것 나) 직사광선을 피해서 보관할 것
품질보증기준
본 상품에 이상이 있을 경우 공정거래위원회 고시 소비자 분쟁해결 기준에 따라 교환 및 환불을 받을 수 있습니다
3,000원 (단, 실 결제금액 19,900원 이상은 무료배송) *배송비는 동일 주문번호, 동일 배송지 기준으로 부과됩니다.
배송안내
- 결제 완료 후 영업일(주말공휴일 제외) 기준 평균 2~3일 이내 배송되나, 택배사 사정에 따라 수령일은 상이할 수 있습니다. *도서/산간지역은 평균 배송일이 상이 할 수 있습니다.
- 결제 완료 이후 배송준비중 단계부터는 취소/교환/주소 변경이 어려우며, 상품 발송 후 고객 변심에 따른 주문 변경사항이 있을 경우에는 왕복 택배비 6,000원이 발생됩니다.
- 주문량 증가로 배송이 지연될 경우, 결제 완료 순으로 순차 출고됩니다.
- 무통장 입금의 경우, 주문 후 7일 이내에 입금이 확인되지 않을 시 자동으로 주문이 취소됩니다.
교환/반품절차
1. 네오젠 고객센터(전화, 카카오톡채널, 게시판)를 통해 접수
2. 접수 건에 대한 당사의 답변을 확인 (비용, 주소, 방법 및 절차 안내)
3. 반품 접수 후 영업일 기준 2~3일 이내 네오젠 지정 택배기사님이 직접 방문 수거
4. 제품 도착 후 네오젠 환불 규정에 따라 7일 이내 순차적으로 처리됩니다.
환불방법
반품/환불 접수 건 상품의 회수가 정상적으로 완료된 경우 아래 절차로 처리됩니다.
- 무통장입금 : 주문자 명의의 환불 계좌번호 확인이 필요합니다. 네오젠 카카오톡 혹은 1:1게시판으로 [환불계좌 번호/은행/예금주] 남겨 주시면, 당사 프로세스에 따라 영업일 14일 이내 남겨주신 계좌로 입금해 드립니다. *예금주명, 계좌번호, 은행을 정확히 입력해 주세요.
- 신용카드 결제 : 카드 결제 취소 처리, 카드사 사정에 따라 승인 취소 완료 확인까지 영업일 3~7일 소요될 수 있습니다. *취소 내역 확인은 이용하신 카드사로 문의주시면 정확한 안내를 받으실 수 있습니다.
- 휴대폰 결제 : 결제 달 이내라면 결제 취소 처리 가능하나, 다음 달로 넘어가게 되는 경우 휴대폰 요금이 이미 납부 처리되어 승인 취소가 불가한 관계로, 고객센터로 별도 문의 시 안내드리겠습니다.
- 적립금 결제 : 고객님 아이디의 적립금으로 환원됩니다.
반품/교환철회
교환/반품 신청 후 철회하고자 하실 경우, 최대한 빠른 시간 내 고객센터(02-573-7179, 카카오톡채널:네오젠)로 문의 부탁드립니다. 단, 상품이 수거(회수) 된 이후 철회 시 택배비는 구매자 귀책으로 처리됩니다.
반품/교환 불가 사유
- 사용 흔적이 있거나 훼손, 오염된 경우
- 케이스 분실 및 파손, 개봉
- 상품의 가치가 훼손(감소) 된 경우
- 사은품을 사용, 분실한 경우
- 반품 요청 기간(수령 후 7일 이내)이 초과된 경우
- 네오젠 공식 판매처에서 구매한 제품이 아니거나, 구매내역이 확인되지 않는 경우
- 부작용으로 인한 반품/교환 요청 시 배송일로부터 30일이 지난 경우
반품/교환 택배비
반품/교환 또는 무료배송시 왕복 배송비 6,000원 *상품 불량 및 오배송 등 판매자 귀책으로 인한 반품의 경우, 반품 배송비는 무료입니다.
단순 변심 및 고객님의 사정으로 반품/교환하실 경우 배송비는 고객님 부담입니다.
신청방법
반드시 네오젠 고객센터(카카오톡채널:네오젠, 게시판, 전화)로 접수해 주세요.
교환, 반품, 환불은 공정거래위원회의 표준 약관에 의거하여 제품 배송일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다.